Technischer Support
Technischen Support erhalten Sie zu folgenden Zeiten:
Montag bis Donnerstag: 9:00 bis 16:30 Uhr
Freitag: 9:00 bis 14:30 Uhr
Telefon: 04191 / 87 39 - 10
E-Mail: [email protected]
Fachliche Fragen
Fachliche Fragen zur FibuNet-Benutzerverwaltung, zum Individualisieren des FibuNet-Menüs und ähnlichen Themen beantwortet die Hotline:
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Freitag: 9:00 bis 14:30 Uhr
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Verwaltung (Verträge und Updates)
Fragen zu Wartungsverträgen, Supportverträgen oder Updatekauf beantwortet die Verwaltung:
Montag bis Freitag: 9:00 bis 16:30 Uhr
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Newsletter
Sie können sich per E-Mail über neue FibuNet-Versionen informieren lassen. Zum Abonnieren oder Abbestellen des Newsletters senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Änderungswunsch an [email protected].
Fernwartung / Remoteunterstützung
Die Fernwartung erfolgt über TeamViewer. Beachten Sie:
Jede Sitzung erfordert die Zustimmung des FibuNet-Anwenders.
Eine Internetverbindung ist erforderlich.
TeamViewer-Sitzungen werden aufgezeichnet und auf Wunsch zur Verfügung gestellt.
TeamViewer ohne FibuNet-Login starten: Wenn FibuNet auf einem Terminalserver genutzt wird und TeamViewer dort nicht funktioniert, können Sie TeamViewer direkt starten:
C:\Program Files (x86)\FibuNet\Client\x86\TeamViewerQS.exe
Protokolle
FibuNet protokolliert technische Sachverhalte in .LOG-Dateien. Diese befinden sich im selben Verzeichnis oder im LOG-Unterverzeichnis des jeweiligen Programms.
Beispiel: \\FibuServer\FibuNet\Log\FibuNetServer.Log
FibuNet Mandanten-Packer (FNPacker)
Der FNPacker komprimiert FibuNet-Mandanten als ZIP-Datei. Die Daten können passwortgeschützt auf den FibuNet-FTP-Server hochgeladen oder per E-Mail gesendet werden.
Datenschutz
Mitarbeiter von FibuNet fordern Ihre Daten nur an, wenn ein Fall ausschließlich unter Berücksichtigung der Nutzerdaten gelöst werden kann.
Zur Verfügung gestellte Daten werden regelmäßig entfernt.
Auf Wunsch erhalten Sie eine unterschriebene Verschwiegenheitserklärung.
Updateschreiben
Sämtliche Fehler, Bugs und Erweiterungen werden im FibuNet-Updateschreiben fortlaufend dokumentiert.
Das Updateschreiben zur aktuellen FibuNet-Version finden Sie im FibuNet-Portal.
Das vollständige Updateschreiben erhalten Sie über den Menüpunkt Hilfe > Updateschreiben.
Für ältere Updateschreiben wenden Sie sich an den Support.